Annuleren & retourneren
Niet tevreden? Geen probleem. We maken het je zo eenvoudig mogelijk.
Retourvoorwaarden
Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst
Product ongebruikt en in originele staat
Originele verpakking zo mogelijk meegestuurd
Geldig voor alle reguliere aankopen
Niet van toepassing op speciaal bestelde of aangepaste producten
Frankeerkosten retour zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een fout hebben gemaakt
Stap voor stap
Bestelling annuleren
Je kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is ingepakt of verzonden.
1Neem zo snel mogelijk contact op via info@bricktreasures.nl
2Vermeld je bestelnummer en de reden van annulering
3We bevestigen of annulering nog mogelijk is
4Bij goedkeuring ontvang je het volledige bedrag terug binnen 3–5 werkdagen
💡 Hoe sneller je contact opneemt, hoe groter de kans dat annulering nog mogelijk is.
Product terugsturen
Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen.
1Stuur een e-mail naar info@bricktreasures.nl met je bestelnummer en de reden
2Wacht op onze bevestiging en retourinstructies — stuur niets op zonder bevestiging
3Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (of gelijkwaardig)
4Stuur het pakket op naar het door ons opgegeven adres
5Bewaar het verzendbewijs totdat de terugbetaling is verwerkt
💡 Gebruik bij voorkeur een verzenddienst met track & trace voor de zekerheid.
Retour na probleem
Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Dan betalen wij de retourzending.
1Neem contact op via info@bricktreasures.nl met foto's en je bestelnummer
2Wij sturen je een gratis retourlabel
3Plak het label op het pakket en breng het naar een PostNL-punt
4Na ontvangst sturen we een vervangend product of verwerken we de terugbetaling
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling.
1We controleren het geretourneerde product binnen 2 werkdagen na ontvangst
2Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is goedgekeurd
3Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode
4Terugbetaling verschijnt binnen 3–5 werkdagen op je rekening
💡 Terugbetalingen via iDEAL en Bancontact zijn vaak sneller dan via creditcard.
Verwerkingstijd
We beantwoorden retourverzoeken binnen 1 werkdag. Berichten ontvangen voor 14:00 uur worden doorgaans dezelfde dag verwerkt.