Probleem met bestelling
Geen zorgen — we lossen het samen op. Hier vind je de snelste weg naar een oplossing.
Kom je er niet uit? Stuur ons een bericht.
Vermeld je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem.
Wat is het probleem?
Pakket niet ontvangen
Je bestelling is geplaatst maar je hebt nog niets ontvangen.
1Controleer de track & trace link in je bevestigingsmail
2Kijk of het pakket bij de buren is afgeleverd of bij een afhaalpunt
3Wacht bij nationale bestellingen minimaal 5 werkdagen na verzenddatum
4Neem contact op via info@bricktreasures.nl met je bestelnummer als het pakket nog steeds ontbreekt
💡 PostNL bewaart een pakket 7 dagen bij het afhaalpunt.
Verkeerd product ontvangen
Je hebt een product ontvangen dat niet overeenkomt met je bestelling.
1Maak een foto van het ontvangen product en de verpakking
2Stuur een e-mail naar info@bricktreasures.nl met je bestelnummer en de foto
3We sturen het juiste product zo snel mogelijk op, op onze kosten
4Je hoeft het verkeerde product pas terug te sturen als we dit bevestigen
Beschadigd product ontvangen
Je product is beschadigd aangekomen.
1Maak foto's van de schade aan het product én de verpakking
2Bewaar de originele verpakking totdat de zaak is afgerond
3Stuur de foto's en je bestelnummer naar info@bricktreasures.nl
4We beoordelen de schade en sturen een vervangend product of vergoeding
💡 Hoe meer foto's, hoe sneller we kunnen handelen.
Ontbrekende onderdelen
Er missen onderdelen in je bestelling.
1Controleer de paklijst in de verpakking — soms is een bestelling in meerdere pakketten verstuurd
2Noteer welke onderdelen ontbreken (aantallen en kleurnummers indien bekend)
3Stuur een overzicht per e-mail naar info@bricktreasures.nl met je bestelnummer
4We sturen de ontbrekende onderdelen gratis na
Betaling geslaagd maar geen bevestigingsmail
Je betaling is afgeschreven maar je hebt geen bevestigingsmail ontvangen.
1Controleer je spammap op een bericht van BrickTreasures
2Wacht 15 minuten — soms is er een vertraging
3Stuur een e-mail naar info@bricktreasures.nl met het tijdstip en bedrag van de betaling
4We zoeken je bestelling op en sturen de bevestiging opnieuw
💡 Voeg info@bricktreasures.nl toe aan je contacten om spamfiltering te voorkomen.
Bestelling annuleren of wijzigen
Je wilt je bestelling annuleren of aanpassen nadat je hebt betaald.
1Neem zo snel mogelijk contact op via info@bricktreasures.nl
2Vermeld je bestelnummer en wat je wilt wijzigen of annuleren
3Annulering is mogelijk zolang de bestelling nog niet is ingepakt
4Bij annulering ontvang je het betaalde bedrag binnen 3–5 werkdagen terug
Reactietijd klantenservice
We streven ernaar om alle berichten binnen 1 werkdag te beantwoorden. Berichten die voor 14:00 uur worden ontvangen, worden doorgaans dezelfde dag beantwoord.